马上要回国了，不过有个任务还没有完成，就是：对据说是马化腾亲自编写的“产品设计与用户体验”胶片写学习心得，于是紧锣密鼓地上网查查其背景，结果不查不知道，一查下吓大跳，不管是GOOGLE还是百度，均有一大堆结果，其中在GOOGLE.pk输入“马化腾- 产品设计与用户体验”，查询出25800个结果，可见其影响程度，这坚定了我好好学习这个胶片的决心。
初看这个胶片实际上并不如何出色，胶片制作非常粗糙，排版凌乱，重点不突出。不过好歹有最后有一张总结性的片子，上面列举了其重点。总体来讲，马讲了四个方面，产品设计，运营式研发，交互设计和视觉设计。
产品设计
产品设计涉及了如下方面：口碑传播，少即是多，兼容性，无所不用其极，关注性能和速度，抓住高端用户，大气的设计，满足用户个性化需求，寻求差异。我归纳起来只有两点：高性能，差异化设计。
性能
性能是一种在特定情况下的能力，例如在特定工作量下的完成时间，在1年内的故障时间，在消耗一定成本后获得的收益，容量，存储空间等等，那么对于产品而言，微观上要求速度快，不当机，要兼容老版本，宏观上要求CTO低，性价比高，要达到这样的目的却是不容易，不但需要从设计的细节着手考虑，而且需要长期持久不泄的努力。
差异化设计
差异化设计，实际上也是个性化设计，每个人都不一样，产品个人化设计就是根据个人差异进行不同的分类设计，拿出不同风格类型的产品面貌来获得不同类型的人们的喜爱。马化腾对客户分类为普通用户和高端用户，对高端用户要大气，要时刻重点关注，对普通用户要体贴，不因高端用户而牵涉太多的普通用户。这些都不无道理。
运营式研发
运营式研发包括服务可靠稳定，日日用人盯人，重视反馈，快速上线。这里面归纳为：性能和测试。
运营角度看质量属性
马化腾这里讲的质量属性角度有点不同，从运营角度看问题是在线式软件系统必需的，对我们公司和电信运营商恰好最值得学习，软件系统不是能运行就行了，不是能用就行了，必须能经得住时间的考验，必须有容错性，可用性，安全性，兼容性等等要求，和软件相关的硬件系统也要从运营角度考虑，要备份，要容灾，要集群，如果发现硬件不适合运营，应首先考虑改造软件设计。
测试
可测试性设计，我们公司很早都在讲。马化腾针对在线系统提出具体的测试方案，日日用，人盯人，看论坛，搜博客，重视客户反馈，建立快速上线测试机制，都是很好的方法，有新意，作为一个超级富豪，能亲自总结这些细微的方案，足以说明一些问题和必然。
交互式设计
交互式设计（Interaction Design）是指设计师对产品与它的使用者之间的互动机制进行分析、预测、定义、规划、描述和探索的过程，在1984年比尔•莫格里奇首次命名。这个定义够正规的了，最初就是针对产品而来。马化腾眼中的交互式设计如下：
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品
– 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点
– 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡
– 擅长体会和学习业界优秀交互案例
– 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒
– 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势
– 照顾用户习惯
– 如何把新功能引入
这些都是一些具体的经验，从QQMAIL和QQ影音总结而来，很具体。我记得在2004年末的“可用性兴趣小组”，当时我也加入了，因为用户在那段时间密集反馈了一些界面上的问题，我们专门找来了南研的交互式界面设计的专职人员来指导，但是效果还是不佳，加入兴趣小组后根据可用性原则开发组有针对性地总结了一些设计规律，还真改善很多，可惜后来受工程支持和版本进度控制的影响，没有投入太多时间，而后来成立的UCD（user centre design）小组精耕细作，并广泛实践，做了很多贡献。
可用性实际上不能表达交互式设计的意思，应该是易用性。易用性是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。而可用性还有持续可用，稳定的意思。
视觉设计
视觉设计也是易用性设计的一个部分，马化腾提到了传播产品理念，大气成熟，干净整洁，工具化，规范与统一，重点突出，防止不恰当的低龄化。
传播产品理念
传播产品理念要求首先由完美的产品理念和愿景，就是写个好故事，然后才能在设计中讲故事，让用户听好故事。
规范
针对特定产品或者特定类型的产品，制定经过平衡的设计规范是产品设计的较高形态了，剩下的就是设计人员和开发人员，测试人员全面贯彻执行。
总结
总的来看，我从马化腾的胶片中强化了很多认识，正如其中有一页讲的“值得学习的产品”有很多，有GOOGLE的极致简洁，有YAHOO的排版标准，有FACEBOOK的框架灵活，有APPLE的大气时尚，我们也必须从众多优秀产品中吸取精华。
网上有一篇马化腾的学习文章写得挺好的，有几句话很有意思，摘录如下：
“做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。”
“开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。”
“产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不懂。”
我在思考一个问题，做设计，不管是总体设计，概要设计，详细设计，还是交互式设计，我们要以产品为中心还是以用户为中心呢？这个问题马化腾没有说清楚，马化腾的QQ和财富光环导致其胶片页能引起广泛关注，大家都需要研究马化腾，以下数据能说明众人疯狂的原因：
“2009年Q3，腾讯收入5亿美金，运营利润2.5亿。分别是百度的2.6倍和3倍。腾讯收入和利润的同比增长率分别是66%和107%，远高于百度的40%。现金储备是16亿美金，是百度2.7倍。”
而腾讯能大把赚钱的原因是：
“腾讯有一个黏性巨大的QQ用户群，其赚钱战略是：当有什么商业模式成熟了，就把这个模式导入用户群，然后迅速获得收入。”
好了，我们找到了马化腾的腾讯赚钱的秘诀，也就找到了我的问题的答案：“用户”。
